¿Quién le gana a TELMEX cuando se equivoca?
A principios del presente mes de julio, llegó el recibo Telmex, correspondiente al mes pasado, que incluye una plataforma de streaming que ofrece películas.
Utilizando aplicación bancaria de la institución de las cuatro letras, el recibo se pagó el día 12 de julio, algo así como 509 pesos, una semana antes de su vencimiento. Los datos del pago se tomaron del correspondiente recibo vía QR, es decir, la información la proporcionó la empresa telefónica.
Con sorpresa para el usuario, a partir del lunes pasado le cancelaron el servicio, presuntamente por no haber pagado el recibo y al hacer la aclaración telefónica correspondiente, que se llevó aproximadamente 46 minutos, por la extensa espera, se pidió al cliente acudir a la sucursal bancaria en Canatlán, para hacer la aclaración correspondiente.
El miércoles y con excelente atención al cliente, la gerente bancaria se comunicó vía telefónica al área correspondiente de TELMEX y luego de aclaraciones y demás, se mostró que el número telefónico venía cambiado en un dígito, dato que se tomó vía QR del ya citado recibo.
Al día siguiente, el cliente recibió llamada telefónica de personal de la compañía telefónica, solicitando se enviara vía correo electrónico la información necesaria, pidiendo la aclaración correspondiente, el cual se envió 10 minutos después.
También recibió el presunto afectado un comunicado del banco, informando que adjunto estaban los detalles de los movimientos reportados en la solicitud de aclaración.
El viernes 25 del presente, el cliente TELMEX recibió un mensaje de la empresa, donde le hacen saber que el cargo domiciliado de tu servicio Telmex _________ fue rechazado por el banco, puedes pagar en https://tmx.telmex.com/a/4R5aKor.
O sea, cuatro días después el tema está como casi al principio, respecto a TELMEX, sin el servicio de la plataforma y con el pago rechazado.
Conclusión: Primero habrá que ir personalmente a la ciudad de Durango a buscar desenredar el embrolloso asunto; segundo, reconocer la atención profesional de la empresa bancaria BBVA y tercero, preguntarse el porque TELMEX no abre una oficina en el municipio, como estaba hace algunas décadas y con esto evitar estos líos, que en ocasiones acaba en pérdida económica para el cliente, como ya fue el caso y también evitar pagar extra en tienda de conveniencia para hacer el pago respectivo.
Espero esta queja llegue a oídos de algún funcionario TELMEX.
